イラスト&図解 社会人1年目の仕事とマナーの教科書 [単行本]

イラスト&図解 社会人1年目の仕事とマナーの教科書 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ビジネスの基本のすべてをやさしく丁寧に徹底解説。

• 目次

  Chapter1
  マナーは絶対に大切～自分らしさより、まずは型を身につける～
  
  01会社ってどんなところ?
  02会社の仕組みを知れば自分の役割がわかる
  03仕事を円滑に進めるためにマナーは必要不可欠
  04その場にふさわしい姿が「身だしなみ」
  05スーツは清潔感と機能性が大事!
  06足元、小物はスーツに合わせてコーディネート
  07挨拶は常に自分からするよう心がける
  08相手を見て、背筋を伸ばしてお辞儀する
  09「失礼します」とひと言かけて通るだけで好感度アップ
  10敬語が人間関係を円滑にする
  11社会人に遅刻は厳禁
  12遅刻、早退、直行・直帰はすぐに正直に連絡する
  13欠勤や有給休暇の届け出は早め早めが原則
  14常識として知っておきたい「コンプライアンス」と「CSR」
  
  Chapter2
  ビジネス・コミュニケーションの基本
  01仕事ができる人はコミュニケーションがうまい
  02相手が興味をもって集中して聞いてくれる話し方
  03相手に正しく伝わる話し方
  04「聴いていますよ」サインを出しながら聞く
  05聞いた内容を繰り返して、聞き間違いをなくす
  06意見を言うときのルール
  07異論や反論は相手を立てて前向きに
  08断るときは次回への希望を込めれば好印象
  09定番のビジネス用語を覚えれば、仕事はスムーズに進む
  10上司、先輩には敬意をもって、同僚とは節度ある付き合いをする
  
  Chapter3
  仕事のルール・進め方～職場で一目置かれるようになる
  01仕事は「正(せい)・早(そう)・安(あん)・楽(らく)」を意識する
  02雑務こそ丁寧に、雑にこなさない
  03指示を受けたら「5W2H」で要点をメモする
  04質問上手は職場でかわいがられる
  05報・連・相(ほう・れん・そう)は仕事の根幹、欠かすとトラブルに発展する
  06報・連・相は、言い方次第で次の仕事につながる
  07悪い結果ほど早く、いさぎよく報告する
  08「PDCA」で行動すれば仕事は効率よく進む
  09スケジュールは優先順位をつけて締切から逆算して立てる
  10会議では何か貢献をする
  11パソコンは会社のルールを守って使う
  12デスクの整理整頓は、仕事の効率に直結する
  
  Chapter4
  電話応対のルール
  01電話は積極的にとる
  02電話は相手の時間をいただくもの、準備してからかける
  03携帯への連絡は相手のことを考えてかける
  04クレーム電話は素早く上司にバトンタッチが正解
  05クレーム対応での注意ポイント
  
  Chapter5
  文書・メール・SNSのルール
  01ビジネス文書は会社のルールに従って作る
  02封筒は文書の顔、省略せずルールに従って書く
  03メールのマナーを押さえる
  04SNSは公の情報発信、自覚をもって守秘義務を厳守する
  
  Chapter6
  お客様対応のルール
  01来客対応で会社の第一印象が決まる
  02丁寧なご案内でお客様に安心感を与える
  03お茶の出し方のルール
  04お客様を見送るルール、ゆっくり、丁寧に
  
  Chapter7
  訪問先での打ち合わせのルール
  01お客様訪問の第一歩はアポ取り
  02上司に信頼される訪問前の準備
  03受付に行く前、受付時のルール
  04部屋に通されてからのマナー
  05名刺の渡し方、もらい方
  06紹介する順序のマナー
  07雑談で場と気持ちの緊張をときほぐす
  08話し方で印象がぐっとよくなる
  09「マジックフレーズ」でお客様の気持ちをプラスに
  10打ち合わせの内容の確認と退席時のマナー
  11打ち合わせ日程の変更が生じたら必ずすぐ対応
  12社外での打ち合わせは、静かに話せる場所を選ぶ
  
  Chapter8
  接待・社内飲み会でのマナー
  01接待は準備から始まる
  02接待当日に気を配ること
  03翌日の午前中にはお礼のメールをする
  04社内イベントでの幹事役を任されたら
  
  Chapter9
  冠婚葬祭のルール
  01仕事関係の結婚式の招待状には速やかに返信
  02ご祝儀は相場を参考に、できれば事前にお渡しする
  03訃報を聞いたら上司に相談、参列するならふさわしい装いで
  04葬儀には定刻より前に到着する

• 出版社からのコメント

  ビジネスの基本を優しく丁寧に徹底解説。職場の人、取引先、お客様に「さすが！」と言われる。

• 内容紹介

  社会人としての心構えや好印象を与えるコツ、
  名刺交換や挨拶の仕方、ワンランク上の電話応対など
  「ビジネスマナーの基本」から、PDCAの考え方、
  優先順位のつけ方、上手な質問の仕方など、
  社会人が身につけておきたい「仕事の基本」まで、
  一目でわかるように、全ページイラスト図解で構成。
  
  解説文はコンパクトにまとめられ、
  大事なポイントやなぜそれが大切なのかの理由がわかり、
  「そう考えればいいんだ」とすっきり納得。
  
  基本的なことのみならず、年齢の離れた人とのつきあい方がわからない、
  先輩や上司に一度教わったけど2回目は聞きづらいなど、
  社会人1年生の「ここが知りたかった!」に応える一冊。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  古谷 治子(フルヤ ハルコ)
  文教女子短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社にて９年間実務を経験。その後、教育コンサルタントとして独立。大学・短期大学にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。１９９３年、（株）マネジメントサポートを設立、現在、マネジメントサポートグループ代表として、４つの教育専門会社を率いる。日本初の「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」など、ＷＥＢ検定を開発し、好評を博す

• 著者について

  古谷　治子 (フルヤ　ハルコ)
  文教女子短期大学卒業後、東京放送・中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、教育コンサルタントとして独立。大学・短期大学にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。
  
  1993年、(株)マネジメントサポートを設立、現在、マネジメントサポートグループ代表として、4つの教育専門会社を率いる。研修実施回数は2万5000回以上、リピート率90%を誇る教育研修業界の老舗。日本初の「CSクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー 検定」など、WEB検定を開発し、好評を博す。新入社員指導の実績はのべ50万人以上。また2千余名のマナー指導者を育成するなど、後進講師の育成にも力を入れている。
  
  おもな著書(監修書)に『クレーム対応の全技術』『この1冊でOK!「仕事の基本」が身につく本』(以上かんき出版)、『簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップ おもてなし術』(日経BPコンサルティング)などがあり、累計では40冊を超える。

イラスト&図解 社会人1年目の仕事とマナーの教科書 の商品スペック