サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか? [単行本]
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サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか? [単行本]

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出版社:かんき出版
販売開始日: 2019/03/13
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サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか? [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「仕事に真剣」は当たり前。4万人が学んだプロ接客のコツ。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    第1章 お客様を幸せにする仕組みづくり(あなたがコーヒーショップの店員だったら―絆を深めるスタバのおもてなし
    担当者が不在のときに取るべき対応とは―ある車のディーラーの「えっ、これがサービス?」 ほか)
    第2章 あなたは「お客様に真剣」ですか?(有名店出身者の勘違い―「お客様に真剣」とはどういうことか
    カードでの支払いを求められたら―「まじめさ」をどこで発揮すべきか ほか)
    第3章 何度でも行きたい店、二度と行かない店(サービス料をいただく意味―何もしないで対価をもらっていいのか
    超高級ホテルのサービス―進化し始めたミラノのホテル ほか)
    第4章 誰でも「サービスの達人」になれる(お客様に気を配るということ―心のキャッチボールができる人になる
    仕事中、お客様にどう接するか―普段の対人関係こそがサービスの基本 ほか)
  • 出版社からのコメント

    「仕事に真剣」は当たり前!100人のリピーターは1万人のお客様に値する
  • 内容紹介

    時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。

    突然ですが、もしも、こんな場面に出会ったら、あなたはどうしますか?

    ◎開店時間前にお客様がいらしたら
    ◎権限を超えるリクエストをされたら
    ◎お客様がドレスコードに合わなかったら
    ◎「お勘定」の前に両替を頼まれたら
    ◎お客様の服を汚してしまったら

    サービスの基本は、友人や家族と同じようにお客様に接することです。ですが、物販業や飲食店、サービス業といわれる現場で働く人たちのなかには、そうした“当たり前の心得”が失われて久しい、と言われています。
    「仕事に真剣」は当たり前。お客様に真剣になりましょう。
    本書は、接客の現場で出くわす場面などを中心に、どう対応したらいいのか悩みがちなテーマを38項目ピックアップ。それぞれに、

    「普通の人は――」
    「仕事に真剣な人は――」
    「お客様に真剣な人は――」と、

    という形で比較しながら、接客で持つべき考え方や具体的な「次の一手」について、解説していきます。

    ※本書は2009年4月に弊社より刊行された『「お客様に真剣」ですか?』を加筆修正のうえ、再構成したものです。
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    高橋 滋(タカハシ シゲル)
    レストラン「カシータ(Casita)」のオーナー。1952年愛知県岡崎市生まれ。87年、横浜にてオートバイ輸入販売会社スターズアンドストライプスを設立。2001年にはレストラン事業に進出。11年に社名をサニーテーブルと変更。現在は同社の代表取締役会長を務める。2001年9月、東京・六本木にレストラン「カシータ」を開業。05年に本店を青山に移転。講演依頼も多く、飲食業界だけでなく美容・医療・通信・保険・物販など、さまざまな企業から依頼を受け、全国を飛び回る。また、サービス業向けのコンサルタントとしても活躍中
  • 著者について

    高橋 滋 (タカハシ シゲル)
    レストラン「カシータ(Casita)」のオーナー。”お客様目線の達人”とも言われている。

    05年に本店を青山に移転後も、全国各地から、そして中国をはじめとする世界各国からも多くのお客様が訪れている。開業以来の驚異的なリピート率も健在。

    若い頃から旅行を趣味とし、各国を訪問するなかで、世界中のリゾートフリークが憧れる「アマンリゾーツ」と出会う。その質の高いサービスとホスピタリティに感銘を受け、2001年9月、東京・六本木にレストラン「カシータ」を開業。レストラン経営の知識ゼロにも関わらず、本業で培った経営哲学と、客としての豊富な体験をベースにした経営手法で、若いスタッフたちとともに理想のレストランづくりに情熱を注ぐ。05年に本店を青山に移転後も、連日、全国各地より多くのお客様が訪れており、「カシータ」を激戦の東京でも有数の名店と言われるまでに育て上げた。これまでにテレビ東京系「ガイアの夜明け」など、さまざまなメディアで取り上げられている。

サービスの合言葉「お客様に真剣」ですか? [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:かんき出版
著者名:高橋 滋(著)
発行年月日:2019/03/11
ISBN-10:4761274042
ISBN-13:9784761274047
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:社会科学総記
言語:日本語
ページ数:207ページ
縦:19cm
横:13cm
厚さ:1cm
重量:243g
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