伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 [単行本]
    • 伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 [単行本]

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伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 [単行本]

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出版社:ダイヤモンド社
販売開始日: 2019/05/24
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伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳!
  • 目次

    序文 ケン・ブランチャード
    ホルスト・シュルツの3つの偉業に学ぶこと

    プロローグ 少年時代の夢から生涯の仕事の法則を見つけた
    第Ⅰ部 お客様に接するときの最良の方法
    1 お客様の身になって考えることを追究する
    2 顧客サービスをすべての社員の仕事にする
    3 4つの至上命令を大切にする
    4 クレーム対応に最高レベルの注意を払う
    5 お客様の3タイプを熟知する

    第II部 組織を際立たせる日々の仕事
    6 社員はたんなる労働力ではない
    7 いちばん大事なことを最初に伝える
    8 ひたすら徹底的に繰り返す
    9 部下の心に熱い炎をともす
    10 社員と会社が一体になる

    第III部 管理者でなく真の指導者になるために
    11 どんなリーダーシップが必要か
    12 なぜビジョンを重視するのか
    13 リーダーは精神論ではうまくいかない
    14 ビジネスと普遍の愛を両立させる方法
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    シュルツ,ホルスト(シュルツ,ホルスト/Schulze,Horst)
    ドイツの小さな村で、つましい家庭に生まれ、1964年にアメリカに渡り、ヒルトン・ホテルに職を得た。転職したハイアット・コーポレーションでは、9年間の勤務で、総支配人から地域担当副社長、そして本社副社長へと組織の階段を駆け上った。1983年、北米に新しいホテルブランド―ザ・リッツ・カールトン―を構築するために招聘される。ゼロからスタートさせたリッツ・カールトンは、彼のリーダーシップのもと、19年間で、11カ国に55の高級(ラグジュアリー)ホテルを保有するチェーンへと成長した。社長兼COOとして数々の賞を受賞、1991年に『ホテル』誌は「世界屈指のホテル経営者」と称えた。その3年後には、シュルツはASQ(全米品質協会)のイシカワ・メダル(人的側面での品質向上に貢献のあった個人またはチームに与えられる賞)を受賞した。2002年にはリッツ・カールトンを離れ、最高級の施設を揃えたウルトラ・ラグジュアリー・ホテルであるカペラ・ホテルグループを立ち上げた。ホテル経営のかたわら多くの講演を行っている。要請があれば個別の企業へのコンサルティングも行う(これらの活動はワシントン・スピーカーズ・ビューローがマネジメントしている)。妻シェリとのあいだに4人の成人した娘がいる。アトランタ在住

    メリル,ディーン(メリル,ディーン/Merrill,Dean)
    著述家。全米ベストセラーとなったものも含めて著書9冊、共著40冊を数える。妻グレースとコロラド・スプリングスに在住

    御立 英史(ミタチ エイジ)
    ビジネス書出版社で書籍編集に携わった後、翻訳者として活動

伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 の商品スペック

商品仕様
出版社名:ダイヤモンド社
著者名:ホルスト シュルツ(著)/ディーン メリル(著)/御立 英史(訳)
発行年月日:2019/05/22
ISBN-10:4478107424
ISBN-13:9784478107423
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:287ページ
縦:19cm
その他: 原書名: Excellence Wins〈Schulze,Horst〉
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