増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる [単行本]
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増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる [単行本]

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出版社:誠文堂新光社
販売開始日: 2019/10/03
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増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる の 商品概要

  • 目次

    はじめに
    本書の使い方
    サービス接遇検定試験3のポイント
    ビジネス&サービスの11の基礎知識

    ◇第1章 サービススタッフの資質
    Section 01 必要とされる要件
    1 感じのよいお客さま応対とは
    ポイントとヒント
    2 適切な判断と表現を心得る
    ポイントとヒント
    3 身だしなみを心得る(仕事は衣から)
    ポイントとヒント
    確認問題
    Section 02 従業要件
    1 良識ある行動とは
    ポイントとヒント
    2 適切な行動と協調性
    ポイントとヒント
    3 清潔感の重要性
    ポイントとヒント
    4 忍耐力を身に付ける
    ポイントとヒント
    確認問題

    ◇第2章 専門知識
    Section 01 サービスの知識
    1 サービスの意義とは
    ポイントとヒント
    2 サービスの機能とは
    ポイントとヒント
    3 サービスのさまざまな種類(形)
    ポイントとヒント
    確認問題
    Section 02 従業知識
    1 商業活動・経済活動の目的
    2 さまざまな流通経路・流通機能
    3 さまざまな商業用語・経済用語
    ポイントとヒント
    確認問題

    ◇第3章 一般知識
    Section 01 社会常識
    1 社会常識とは
    ポイントとヒント
    2 サービス業でよく使われる用語
    ポイントとヒント
    3 商売に関することわざ・慣用句
    ポイントとヒント
    4 時事問題
    ポイントとヒント
    確認問題

    ◇第4章 対人技能
    Section 01 人間関係・接遇に関する知識
    1 人間関係の重要性
    2 接遇に関する知識
    ポイントとヒント
    3 接遇者としての表現(言葉遣い)
    ポイントとヒント
    4 接遇者としての話し方
    ポイントとヒント
    5 提示・説明の仕方
    ポイントとヒント
    6 接遇者としての適切な服装
    ポイントとヒント
    確認問題

    ◇第5章 実務技能
    Section 01 現場での対応
    1 さまざまな問題に対応する
    ポイントとヒント
    2 環境を整える(日常業務の心得)
    ポイントとヒント
    3 金銭・商品の受け渡しをする
    ポイントとヒント
    4 社交業務
    ポイントとヒント
    確認問題

    模擬試験
    模擬試験(3級)
    解答・解説
    模擬試験(2級)
    解答・解説
    準1級面接対策

    巻末資料(用語集)
  • 出版社からのコメント

    接客業に従事する人が磨くスキル「サービス接遇」の検定資格を得るためのテキスト&問題集。これ1冊で3級から準1級までに対応。
  • 内容紹介

    財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光、官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。

    サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマインドを理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働 きます。
    サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、 ふるまいなどが審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。

    2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。
    増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。

    3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。

    ■目次抜粋
    はじめに
    本書の使い方
    サービス接遇検定試験3のポイント
    ビジネス&サービスの11の基礎知識

    ◇第1章 サービススタッフの資質
    Section 01 必要とされる要件
    1 感じのよいお客さま応対とは
    2 適切な判断と表現を心得る
    3 身だしなみを心得る(仕事は衣から)
    確認問題
    Section 02 従業要件
    1 良識ある行動とは
    2 適切な行動と協調性
    3 清潔感の重要性
    4 忍耐力を身に付ける
    確認問題

    ◇第2章 専門知識
    Section 01 サービスの知識
    1 サービスの意義とは
    2 サービスの機能とは
    3 サービスのさまざまな種類(形)
    確認問題
    Section 02 従業知識
    1 商業活動・経済活動の目的
    2 さまざまな流通経路・流通機能
    3 さまざまな商業用語・経済用語
    確認問題

    ◇第3章 一般知識
    Section 01 社会常識
    1 社会常識とは
    2 サービス業でよく使われる用語
    3 商売に関することわざ・慣用句
    4 時事問題
    確認問題

    ◇第4章 対人技能
    Section 01 人間関係・接遇に関する知識
    1 人間関係の重要性
    2 接遇に関する知識
    3 接遇者としての表現(言葉遣い)
    4 接遇者としての話し方
    5 提示・説明の仕方
    6 接遇者としての適切な服装
    確認問題

    ◇第5章 実務技能
    Section 01 現場での対応
    1 さまざまな問題に対応する
    2 環境を整える(日常業務の心得)
    3 金銭・商品の受け渡しをする
    4 社交業務
    確認問題

    模擬試験
    模擬試験(3級)
    解答・解説
    模擬試験(2級)
    解答・解説
    準1級面接対策

    巻末資料(用語集)

    ***********************************
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    坂尾 眞理子(サカオ マリコ)
    慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了。新日本製鐵(株)(現日本製鉄(株))秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。東京国際大学客員教授、秘書検定面接試験審査員を歴任。現在は、秘書検定講師、実務技能検定協会評議員
  • 著者について

    坂尾 眞理子 (サカオ マリコ)
    ■坂尾 眞理子(サカオ マリコ)
    慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了(MBA in Social Design Studies)。
    新日本製鐵(株)(現日本製鉄(株))秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。
    秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞。
    および、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。
    東京国際大学客員教授、秘書検定面接試験審査員を歴任。
    現在は、秘書検定講師、公益財団法人実務技能検定協会評議員。

増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる の商品スペック

商品仕様
出版社名:誠文堂新光社
著者名:坂尾 眞理子(著)
発行年月日:2019/10/07
ISBN-10:4416719361
ISBN-13:9784416719367
判型:B6
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:255ページ
縦:19cm
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