増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト＆問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる [単行本]

増補版 サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト＆問題集-これ1冊で合格のポイントがよく分かる の 商品概要

• 目次

  はじめに
  本書の使い方
  サービス接遇検定試験3のポイント
  ビジネス&サービスの11の基礎知識
  
  ◇第1章　サービススタッフの資質
  Section 01　必要とされる要件
  1　感じのよいお客さま応対とは
  ポイントとヒント
  2　適切な判断と表現を心得る
  ポイントとヒント
  3　身だしなみを心得る(仕事は衣から)
  ポイントとヒント
  確認問題
  Section 02　従業要件
  1　良識ある行動とは
  ポイントとヒント
  2　適切な行動と協調性
  ポイントとヒント
  3　清潔感の重要性
  ポイントとヒント
  4　忍耐力を身に付ける
  ポイントとヒント
  確認問題
  
  ◇第2章　専門知識
  Section 01　サービスの知識
  1　サービスの意義とは
  ポイントとヒント
  2　サービスの機能とは
  ポイントとヒント
  3　サービスのさまざまな種類(形)
  ポイントとヒント
  確認問題
  Section 02　従業知識
  1　商業活動・経済活動の目的
  2　さまざまな流通経路・流通機能
  3　さまざまな商業用語・経済用語
  ポイントとヒント
  確認問題
  
  ◇第3章　一般知識
  Section 01　社会常識
  1　社会常識とは
  ポイントとヒント
  2　サービス業でよく使われる用語
  ポイントとヒント
  3　商売に関することわざ・慣用句
  ポイントとヒント
  4　時事問題
  ポイントとヒント
  確認問題
  
  ◇第4章 対人技能
  Section 01　人間関係・接遇に関する知識
  1　人間関係の重要性
  2　接遇に関する知識
  ポイントとヒント
  3　接遇者としての表現(言葉遣い)
  ポイントとヒント
  4　接遇者としての話し方
  ポイントとヒント
  5　提示・説明の仕方
  ポイントとヒント
  6　接遇者としての適切な服装
  ポイントとヒント
  確認問題
  
  ◇第5章　実務技能
  Section 01 現場での対応
  1　さまざまな問題に対応する
  ポイントとヒント
  2　環境を整える(日常業務の心得)
  ポイントとヒント
  3　金銭・商品の受け渡しをする
  ポイントとヒント
  4　社交業務
  ポイントとヒント
  確認問題
  
  模擬試験
  模擬試験(3級)
  解答・解説
  模擬試験(2級)
  解答・解説
  準1級面接対策
  
  巻末資料(用語集)

• 出版社からのコメント

  接客業に従事する人が磨くスキル「サービス接遇」の検定資格を得るためのテキスト＆問題集。これ1冊で3級から準1級までに対応。

• 内容紹介

  財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光、官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。
  
  サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマインドを理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働 きます。
  サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、 ふるまいなどが審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。
  
  2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。
  増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。
  
  3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。
  
  ■目次抜粋
  はじめに
  本書の使い方
  サービス接遇検定試験3のポイント
  ビジネス&サービスの11の基礎知識
  
  ◇第1章　サービススタッフの資質
  Section 01　必要とされる要件
  1　感じのよいお客さま応対とは
  2　適切な判断と表現を心得る
  3　身だしなみを心得る(仕事は衣から)
  確認問題
  Section 02　従業要件
  1　良識ある行動とは
  2　適切な行動と協調性
  3　清潔感の重要性
  4　忍耐力を身に付ける
  確認問題
  
  ◇第2章　専門知識
  Section 01　サービスの知識
  1　サービスの意義とは
  2　サービスの機能とは
  3　サービスのさまざまな種類(形)
  確認問題
  Section 02　従業知識
  1　商業活動・経済活動の目的
  2　さまざまな流通経路・流通機能
  3　さまざまな商業用語・経済用語
  確認問題
  
  ◇第3章　一般知識
  Section 01　社会常識
  1　社会常識とは
  2　サービス業でよく使われる用語
  3　商売に関することわざ・慣用句
  4　時事問題
  確認問題
  
  ◇第4章 対人技能
  Section 01　人間関係・接遇に関する知識
  1　人間関係の重要性
  2　接遇に関する知識
  3　接遇者としての表現(言葉遣い)
  4　接遇者としての話し方
  5　提示・説明の仕方
  6　接遇者としての適切な服装
  確認問題
  
  ◇第5章　実務技能
  Section 01 現場での対応
  1　さまざまな問題に対応する
  2　環境を整える(日常業務の心得)
  3　金銭・商品の受け渡しをする
  4　社交業務
  確認問題
  
  模擬試験
  模擬試験(3級)
  解答・解説
  模擬試験(2級)
  解答・解説
  準1級面接対策
  
  巻末資料(用語集)
  
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• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  坂尾 眞理子(サカオ マリコ)
  慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了。新日本製鐵（株）（現日本製鉄（株））秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。東京国際大学客員教授、秘書検定面接試験審査員を歴任。現在は、秘書検定講師、実務技能検定協会評議員

• 著者について

  坂尾 眞理子 (サカオ マリコ)
  ■坂尾 眞理子（サカオ マリコ）
  慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了（MBA in Social Design Studies）。
  新日本製鐵(株)(現日本製鉄(株))秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。
  秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞。
  および、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。
  東京国際大学客員教授、秘書検定面接試験審査員を歴任。
  現在は、秘書検定講師、公益財団法人実務技能検定協会評議員。

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