デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS) [単行本]
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デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS) [単行本]

後藤 真理恵(著・文・その他)
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出版社:翔泳社
販売開始日: 2020/08/27
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デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS) の 商品概要

  • 目次

    Chapter 1 SNSの過去・現在・未来、そして「SNSマーケティング」とは?
    01 押さえておきたい!SNSの最新データとその歴史
    02 ユーザーの情報消費行動の変化を知る!
    03 企業が今すぐ「SNS戦略」を進めるべき理由
    04 企業がSNSを活用すべき目的と理由
    05 こんなにある!「SNSマーケティング」施策例

    Chapter 2 SNSマーケティング施策を始める前に
    01 まずは「目的・ゴール(KGI)」から設定せよ!
    02 象徴的でリアルなお客様像「ペルソナ」を決めよう!
    03 「カスタマージャーニーマップ」、それは「ペルソナの旅」
    04 KGI達成に最適なSNSは?ペルソナはどのSNSにいる?
    05 やりっぱなしはNo!適切なKPIを設定しよう
    06 SNS戦略の基本「SNSアカウントの運用」を極めよう

    Chapter 3 ファン・フォロワーを集めよう
    01 貴重な資産「ファン・フォロワー」を集めよう!
    02 ファン・フォロワーを集める方法(1)自社の資産を活用する
    03 ファン・フォロワーを集める方法(2)SNS広告を利用する
    04 ファン・フォロワーを集める方法(3)プレゼントキャンペーンを行う

    Chapter 4 ファン・フォロワーとの関係を深めよう
    01 ファン・フォロワーに喜ばれる・共感されるコンテンツを投稿しよう!
    02 ファン・フォロワーに「いいね!」「コメント」「フォロー」を返そう!
    03 ファン・フォロワーに積極的に話しかけて、疑問や不満を解消しよう!
    04 ファン・フォロワーの「生の声」を分析しよう!

    Chapter 5 定期的に効果測定しよう
    01 効果測定のポイント
    02 KPIの測定方法
    03 地道で継続的な検証の繰り返しで、目標達成へ!
    04 KGIの測定方法

    Chapter 6 SNSアカウントの運用体制を社内で構築しよう
    01 SNSアカウントの運用は「たった1人」ではなく「チーム体制」で!
    02 SNSアカウントを運用するチームビルディングの進め方
    03 運用フロー・ルールなど重要事項はすべて「運用マニュアル」化
    04 担当者のモチベーションは「適切な評価」でアップする
    05 SNSマーケティングの成功には社内からの理解・協力も必須

    Chapter 7 SNSのリスクマネジメント
    01 SNSは「公園のような場所」
    02 SNSトラブルの種類と例
    03 「炎上」の発生プロセス
    04 「炎上」予防策(炎上さしすせそ他)
    05 炎上対策は「早期発見・早期対応」が肝

    Chapter 8 SNS担当者のお悩み10選
    (Q)SNS・SNSマーケティングの変化のスピードについていけません
    (Q)SNSに関する最新情報やSNS投稿に使えそうなネタ、ひらめいたアイデアなどが数日経つと忘れてしまいます
    (Q)情報収集に費やせる時間があまりありません
    (Q)情報収集はインターネットだけで十分ではないのでしょうか?
    (Q)SNS施策に関する会議などをWeb会議(ビデオ会議)で行いたい
    (Q)Web会議を使ったリモート・ブレインストーミングがうまく進まない
    (Q)SNS投稿を実際に行う前に、念のためテスト投稿を行いたい
    (Q)自社はBtoBビジネスを展開していますが、SNS戦略は有効でしょうか?
    (Q)BtoB企業によるSNS活用事例には、どのようなものがありますか?
    (Q)私は個人事業主です。同業者との交流やビジネスパートナーを発見するためにSNSを使う場合の注意点はありますか?

  • 出版社からのコメント

    各SNSについて、「ファン・フォロワーの集め方」「アカウントの運用体制の構築法」など、テーマごとに利活用の仕方がわかります。
  • 内容紹介

    SNSマーケティングが「わかる」から「できる」へ

    【本書の対象読者】
    ・とにかく「具体的」にSNS戦略を「実践」するためのやり方が知りたい
    ・SNSマーケティングの基本的な知識は身についている
    ・売上げアップなど目に見える成果を出したい
    ・企業がSNSを活用することが大事なのは知っているが、具体的な一歩が踏み出せない

    「よし、うちの会社もSNSをやろう!」と意気込んでSNSアカウントを作ってみたものの、
    「具体的に何から始めたらいいのかわからない」「成果がまったく見えない」という状況から
    SNSの運用自体をやめてしまうケースが多くあります。
    基礎や理論をわかっている・理解しているだけでは、
    具体的な成果を出すことも、実践し継続することも、難しいのが現実のようです。
    つまり、「わかる」と「できる」は、似ているようで大きな違いがあるのです。

    【本書のゴール】
    本書が目指すのは、「わかったつもり」の達成感を得て「よし、やろう」と
    モチベーションがアップして終わる書、ではなく、
    読み終えてすぐに「実践する」「できる」ためのガイド的存在です。
    そのため、これまで多くのSNS担当者育成に携わってきた経験から得た、
    担当者が知りたい具体的で実践的なノウハウも解説しています。

    【本書で身につく主な知識】
    ・効果的にファン・フォロワーを集めるやり方がわかる
    ・ユーザーと良好な関係を深めることができる
    ・定期的な効果測定のやり方がわかる
    ・アカウントの運用体制が構築できる

    【本書の特徴】
    ・実践的なSNSの活用法がわかる
    ・特定のSNSに偏ることなく、広く利活用の仕方を学ぶことができる
    ・テーマごとに各SNSの共通点や異なる点などがわかる

    【本書の構成】
    Chapter 1 SNSの過去・現在・未来、そして「SNSマーケティング」とは?
    Chapter 2 SNSマーケティング施策を始める前に
    Chapter 3 ファン・フォロワーを集めよう
    Chapter 4 ファン・フォロワーとの関係を深めよう
    Chapter 5 定期的に効果測定しよう
    Chapter 6 SNSアカウントの運用体制を社内で構築しよう
    Chapter 7 SNSのリスクマネジメント
    Chapter 8 SNS担当者のお悩み10選

デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS) の商品スペック

商品仕様
出版社名:翔泳社
著者名:後藤 真理恵(著・文・その他)
発行年月日:2020/08/25
ISBN-13:9784798163963
判型:A5
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:216ページ
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