業務改善の問題地図―「で、どこから変える?」進まない、続かない、だれトク改善ごっこ [単行本]

業務改善の問題地図―「で、どこから変える?」進まない、続かない、だれトク改善ごっこ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「改善しなければ」とただ騒いでいるだけ。体制も組織されなければ、予算も時間も与えられない。当然、評価もされない。古いやり方に固執していつまでたってもアップデートされない組織、どう変えていけばイイんですか？！

• 目次

  ■■はじめに　「先生、ウチの組織ではなぜ業務改善がうまくいかないんですか？」
  ■「業務改善」かけ声だけで「しかしなにもおこらなかった」現場のタメ息
  ■「改革」と「改善」の違いとは
  ■業務改善が起こらない／定着しない組織のアンチパターントップ4
  ■気合と根性、「ボランティア精神」頼みの業務改善はもうオシマイ！
  
  
  ■■1丁目　問題意識がバラバラ
  ■社長、部長、課長、現場の担当者……みんな考えてることがまるで違う！
  ■人事や経営企画単独で進める施策は、なかなかうまくいかない
  ■一部門にマル投げして解決できる問題ではない
  ■そもそも「働き方改革」なる言葉がビッグワードすぎるんです
  ■意識合わせよりも、景色合わせを　～問題を書き出しやすくする7つのポイント
  ■自分たちの困りごとをテーマ設定する　～「部課長以下の世界のリアル」に正直に
  ■「浮いた時間で何をするか？」も考える
  ■外の風を入れて「おかしいって思っていいんだ」「問題だと思っていいんだ」と気づく
  
  
  ■■2丁目　無力感
  ■現場が「改善提案しない」「本音を言わない」背景9つ
  ■意見や提案がおこなわれない＝「この組織を信頼していません」のメッセージかも……
  ■アンヘルシーな組織風土を放置すると……
  ■チームミーティングに「KPT」を取り入れてみる
  ■提案者と実行者を分ける
  ■旗振り役をおく
  ■改善を仕事として認め、リソースや権限を与える
  ■改善した、その先の世界を明確に
  ■トップは「伝え方の景色」を変化させて
  ■本気であることを行動で示す
  ■成果より変化を
  
  
  ■■3丁目　中間管理職ブロック
  ■中間管理職も被害者なんです…‥
  ■中間管理職の意識と役割のアップデートを！
  ■評価制度の見直しも必要
  ■中間管理職の負荷軽減も大事
  ■中間管理職をはずした、特命改善プロジェクト組織を立ち上げるのも手
  ■コラム　何のための働き方改革？　だれのための業務改善？
  
  
  ■■4丁目　ソリューションありき
  ■ソリューションを魔法の杖と勘違い
  ■業務を引っ張り出してきて、目の前に出してみる
  ■ECRSで業務を整理整頓する
  ■導入のステップではトップが「未来の姿」を何度も語る
  ■「導入したあとに、どのような評価をするのか？」を最初に決めておく
  ■導入後はボトムアップでふりかえり、ソリューションが役に立っているか見極める
  
  
  ■■5丁目　抵抗勢力
  ■業務改善の行く道を阻む「モンスター」5つのタイプ
  ■変化への抵抗、信頼の欠如がモンスターを生み出してしまう
  ■「なぜ変わらなければいけないのか？」情報と体験セットで理解してもらう
  ■個人にとっての“ありたい姿”について話してみる
  ■結果の前に「関係の質」を高める
  ■グランドルールを作って意見を出しやすくする
  ■「自分のトリセツ」を作って自己開示をする
  ■モンスターマッピングでステークホルダーを整理する
  ■1人1人を整理して、コミュニケーションの攻略法を考える
  ■忘れてはいけない、モンスターはすぐに倒せない、だれでもモンスターになりうる
  
  
  ■■6丁目　三日坊主で続かない
  ■とにかく、その場しのぎ！　次の一手を考えられない
  ■「なぜ、この仕事をするのか？」まずは日々の仕事から12分を確保する
  ■4つの役割をふまえて業務改善の体制図を作る
  ■情報格差を作らないよう、ミーティングの内容を残す
  ■「即実行・即実感」でアイデアを整理する
  ■実行することの“決め方”を決める
  ■アイデアに期日を入れ、一覧にする

• 内容紹介

  累計24万部突破の問題地図シリーズ最新作！
  
  「働き方改革」「DX」などのキーワードをくしゃくしゃっと丸めて、人事部門や経営企画部門にマル投げする経営陣。
  「どうせ提案しても無駄」と現場はだれも本音を言わない。
  若手が提案しても「それはあなたの仕事じゃない」「儲からない」と中間管理職が一蹴。
  「RPAというのが流行っているらしい」とソリューションを導入してみるものの、まったく使えず、むしろ仕事が増えてしまう。
  改善しようとすると、「なんで今さら変えなきゃいけないの!?」と抵抗される。
  やる気はあっても、何をしたらいいかわからず、いつの間にか、なんとなく終息してしまう。
  
  古い仕事のやり方に固執し、いつまでたってもアップデートされない組織を、どう変えていけばいいか？
  
  業務改善・オフィスコミュニケーション改善士として300を超える企業・官公庁・自治体の現場に携わってきた沢渡あまねと、業務改善、IT化支援、RPA導入を推進してきた元山文菜のタッグが教えます。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  沢渡 あまね(サワタリ アマネ)
  あまねキャリア工房代表。株式会社ＮＯＫＩＯＯ顧問、株式会社なないろのはな取締役、ワークフロー総研（株式会社エイトレッド）フェロー。作家、業務プロセス／オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、ＮＴＴデータ、大手製薬会社などを経て、２０１４年秋より現業。経験職種は、ＩＴと広報（情報システム部門／ネットワークソリューション事業部門／インターナルコミュニケーション）
  
  元山 文菜(モトヤマ アヤナ)
  株式会社リビカル代表取締役。業務コンサルタント。大学卒業後、株式会社サクラクレパスに入社。その後、富士通株式会社に転職。２０１７年に独立し、現在の株式会社リビカルを設立。障がいや難病女性向けのＮＰＯ運営の顔ももつ。「多様性×業務改善で、はたらくを楽しむ人を増やしたい」をテーマに、業務や組織構造の再設計を手がける。個人や企業にとっての「価値ある時間の創出」「経営資源の拡大」を支援

• 著者について

  沢渡あまね (サワタリアマネ)
  ●沢渡あまね（さわたり あまね）あまねキャリア工房 代表。株式会社NOKIOO顧問、株式会社なないろのはな取締役、ワークフロー総研（株式会社エイトレッド）フェロー。作家、業務プロセス／オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て、2014年秋より現業。経験職種は、ITと広報（情報システム部門／ネットワークソリューション事業部門／インターナルコミュニケーション）。300以上の企業／自治体／官公庁などで、働き方改革、マネジメント改革、業務プロセス改善の支援・講演・執筆・メディア出演をおこなう。著書は『仕事ごっこ』『職場の問題地図』『業務デザインの発想法』（技術評論社）、『ここはウォーターフォール市、アジャイル町』（翔泳社）、『はじめてのKintone』『新人ガールITIL使って業務プロセス改善します！』ほか多数。趣味はダムめぐり。
  
  元山文菜 (モトヤマアヤナ)
  ●元山文菜（もとやま あやな）株式会社リビカル代表取締役。業務コンサルタント。大学卒業後、株式会社サクラクレパスに入社。その後、富士通株式会社に転職。2017年に独立し、現在の株式会社リビカルを設立。障がいや難病女性向けのNPO運営の顔ももつ。「多様性×業務改善で、はたらくを楽しむ人を増やしたい」をテーマに、業務や組織構造の再設計を手がける。個人や企業にとっての「価値ある時間の創出」「経営資源の拡大」を支援。これまで、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）やRPA（ロボティクスプロセスオートメーション）導入支援と、個々人に対する時間管理術の改善をあわせて実施することで、組織への生産性を最適な手段で向上させる。そのほか、業務プロセス改善、タイムマネジメント、ダイバーシティマネジメントをテーマにした講演活動も精力的におこなっている。

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