Good Service―DX時代における"本当に使いやすい"サービス作りの原則15 [単行本]
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出版社:ビー・エヌ・エヌ
販売開始日: 2020/12/22
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Good Service―DX時代における"本当に使いやすい"サービス作りの原則15 の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    なぜ使いにくいサービスが生まれるのか?イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション(DX)時代のサービスデザイン入門。
  • 目次

    まえがき

    サービスとは何か?

    何がよいサービスを生むのか?

    よいサービスデザインの原則15

    原則1:見つけやすいこと

    原則2:目的が明確であること

    原則3:ユーザーがサービスに期待することを定めていること

    原則4:ユーザーが自分の目的を果たせること

    原則5:馴染みのある仕組みで機能すること

    原則6:予備知識がなくても利用できること

    原則7:組織構造にとらわれないこと

    原則8:必要最小限の手順で目的が達成できること

    原則9:首尾一貫していること

    原則10:袋小路がないこと

    原則11:だれもが平等に利用できること

    原則12:ユーザーとスタッフの正しい行動を促すこと

    原則13:変更に素早く対応できること

    原則14:決定理由を明確に説明すること

    原則15:対人サポートを受けやすいこと

    あとがき
  • 内容紹介

    「気づいたら、使いにくいものができていた……」
    そうならないために、まずはそれが「サービス」だと気づくことからはじめよう。


    本書は、イギリス政府でデジタル改革を推し進めてきた著者が教える、デジタル・トランスフォーメーション(DX)時代のサービスデザイン入門です。「そもそも“サービス”って?」「それに“よいサービス”や“使いやすいサービス”ってどういうこと?」という疑問の答えはもちろん、実際にサービスを設計するとき、現状の仕組みを見直したいときに、必ず留意すべき15の原則をまとめています。

    自身が携わるサービスが、実はユーザーにとって非常に使いにくいものであることに気づくのは難しいものです。しかもただ「使いにくい」だけでなく、知らず知らずのうちに、ユーザーに深刻な危害を加えていたり、包摂すべきユーザーを排除していたり、あるいは社会に悪影響を与えているとしたら……?

    ユーザーとサービス提供者が互いに抱く期待は、たいていすれ違います。特に、ユーザー側にいろんな選択肢があるデジタル時代において、そのすれ違いをなくすことは決してかんたんなことではありません。ここで取り上げる多くの事例のように、そうした齟齬から生まれる悲劇的なサービスにならぬよう、本書でよいサービスデザインの心得をおさえましょう。

    ビジネス領域はもちろん、公共サービスも含めたあらゆる「サービス」に関わる人にぜひ読んでいただきたい一冊です。

    - - -

    マイク・モンテイロ氏(『Ruined by Design』著者)とマーク・スティックドーン氏(『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING』共著者)による「まえがき」も収録!
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    ダウン,ルー(ダウン,ルー/Downe,Lou)
    イギリス政府内のサービスデザイン部門の創設者にして元ディレクター。イギリスの『クリエイティブ・レビュー』誌による「イギリスのクリエイティブ・リーダー50人」の1人に選出、またアポリティカル社による「デジタル政府に対して世界で最も影響力のある100人」の1人に選出。現在は、イギリス行政機関のHomes Englandにて住宅・土地開発のディレクターを務めている
  • 著者について

    ルー・ダウン (ルーダウン)
    ルー・ダウン(Lou Downe)
    イギリス政府内のサービスデザイン部門の創設者にして元ディレクター。イギリスの『クリエイティブ・レビュー』誌による「イギリスのクリエイティブ・リーダー50人」の1人に選出、またアポリティカル社による「デジタル政府に対して世界で最も影響力のある100人」の1人に選出。現在は、イギリス行政機関のHomes Englandにて住宅・土地開発のディレクターを務めている。

Good Service―DX時代における"本当に使いやすい"サービス作りの原則15 の商品スペック

商品仕様
出版社名:ビー・エヌ・エヌ
著者名:ルー ダウン(著)/ヤナガワ 智予(訳)
発行年月日:2020/12/15
ISBN-10:4802511906
ISBN-13:9784802511902
判型:A5
対象:専門
発行形態:単行本
内容:電子通信
言語:日本語
ページ数:224ページ
縦:21cm
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