どんなに苦手でもうまくいく電話応対 [単行本]
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どんなに苦手でもうまくいく電話応対 [単行本]

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出版社:新星出版社
販売開始日: 2023/03/03
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どんなに苦手でもうまくいく電話応対 [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    クレーム電話もこわくない!とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    1 電話応対の基本(電話応対はなぜ必要?;ビジネスフォンの使い方 ほか)
    2 電話を「受ける」基本(電話に出る前に;基本の「受ける」流れ ほか)
    3 電話を「かける」基本(電話をかける前に;基本の「かける」流れ ほか)
    4 ケース別の電話応対(かけた相手が不在;不在の相手に折り返しを依頼 ほか)
    5 ワンランク上の電話応対術(電話とメールの使い分け;説明が難しいときの対処 ほか)
  • 出版社からのコメント

    どんなに苦手でも、「定型フレーズ」に慣れてしまえば失敗はありません。シチュエーション別に使える電話応対の便利帳です。
  • 内容紹介

    電話が苦手なのはあなただけじゃない!
    その場であせって言い回しを考えるのではなく、本書で紹介する「定型フレーズ」に慣れてしまえば失敗はありません。コツさえわかれば、どんなシチュエーションでも乗り切れます。
    相手が不在だったら?遅刻しそうなときは?クレームを言われたら?
    さまざまなシーンで使える、電話に適した言葉を紹介。
    突然の電話にあたふたしてしまう…そんな人のミカタになる1冊!電話のストレスがなくなる、便利なフレーズ集です。
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    北條 久美子(ホウジョウ クミコ)
    東京外国語大学卒。ウェディング司会、研修講師を経て、2007年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。2010年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は多数の企業や大学などで年間約2500人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中
  • 著者について

    北條 久美子 (ホウジョウ クミコ)
    北條久美子…東京外国語大学卒。ウェディング司会、研修講師を経て、2007年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。2010年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。
    現在は多数の企業や大学などで年間約2500人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中。
    監修・著書に『イラストでわかる!最新ビジネスマナーの基本』(新星出版社)、『ビジネスマナーの解剖図鑑』(エクスナレッジ)、『図解 仕事の基本 社会人1年生大全』(講談社)など多数。

どんなに苦手でもうまくいく電話応対 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:新星出版社
著者名:北條 久美子(監修)
発行年月日:2023/03/15
ISBN-10:4405104174
ISBN-13:9784405104174
判型:B6
発売社名:新星出版社
対象:実用
発行形態:単行本
内容:経営
言語:日本語
ページ数:192ページ
縦:19cm
横:13cm
厚さ:1cm
重量:224g
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