3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド―インシデントの洗い出しから障害訓練まで、開発チームとユーザー企業の「協同」で現場を変える [単行本]

3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド―インシデントの洗い出しから障害訓練まで、開発チームとユーザー企業の「協同」で現場を変える の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本来、システム障害をゼロにできるのが理想ですが、現実はそうはいきません。いざ障害が起きると対処に追われ、「ちゃんと体制を整えておかないと」という話になるものの、結局、目の前のことが優先され、障害対応の改善は後回しに―。本書では、起きてしまったシステム障害でエンドユーザーを困らせないために、対応プロセスを最短で改善するための方法をお伝えします。「アラートが多すぎる」「対応できる人が限られている」「障害時のコミュニケーション方針があいまい」といった課題をつぶしていき、障害訓練を行うところまで徹底解説します。

• 目次

  PART 1　システム障害対応の目的と改善効果
  CHAPTER 1　システム障害対応の意義
  CHAPTER 2　システム障害対応改善の始め方
  CHAPTER 3　なぜシステム障害対応を改善するのか？

  PART 2　システム障害対応改善の阻害要因と成功要因
  CHAPTER 4　システム障害対応改善の難所
  CHAPTER 5　改善の肝となるサービス視点での運用設計

  PART 3　実践！システム障害対応の改善ステップ
  CHAPTER 6　システム障害対応の課題特定
  CHAPTER 7　アラート・問い合わせの分類と処置で短期効果を目指す
  第1週　アラート・問い合わせの洗い出し
  第2週　アラート・問い合わせの分類
  第3週　「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置
  第4週　「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置
  CHAPTER 8　障害検知後の判断とアクション実行を効率化する
  第5週　システム障害発生時のアクション定義
  第6週　アクション決定への判断情報と基準の定義
  第7週　アクション実行の役割と権限の定義
  第8週　頻出アクション・判断情報と基準の効率化
  CHAPTER 9　大規模障害に備えて体制を構築する
  第9週　大規模障害の定義とエスカレーション
  第10週　大規模障害時の体制構築
  第11週　コミュニケーションルールの制定
  第12週　システム障害対応訓練と振り返り
  CHAPTER 10　継続改善のための役割最適化

  付録1　システム障害対応改善の実践事例
  付録2　システム障害対応改善に役立つ便利な雛形
  付録3　タスク＆チェックポイント

• 内容紹介

  1000件以上の事例を7年分析して見つけたメソッド

  本書は、システム障害対応の大事なところを押さえて、最短で改善する方法を解説しています。
  属人化・人的ミスを回避し、障害対応の改善効果をすぐに実感できるメソッドです。
  障害対応を改善しようと思っても、”結局何も変わらない”という状態から脱却へ！
  インシデント分析やアクション決定、障害訓練まで、各プロセスに役立つ便利な雛形のダウンロード特典も。

  〈著者紹介〉
  野村浩司：株式会社NTTデータで、金融システムの開発保守運用と改善を12年担当。
  松浦修治：株式会社リクルートで、人材事業のプロジェクトマネジメント、ITサービスマネジメントを14年担当。

  〈目次〉
  ・PART 1　システム障害対応の目的と改善効果
  CHAPTER 1　システム障害対応の意義
  CHAPTER 2　システム障害対応改善の始め方
  CHAPTER 3　なぜシステム障害対応を改善するのか？
  ・PART 2　システム障害対応改善の阻害要因と成功要因
  CHAPTER 4　システム障害対応　改善の難所
  CHAPTER 5　改善の肝となるサービス視点での運用設計
  ・PART 3　実践！システム障害対応の改善ステップ
  CHAPTER 6　システム障害対応の課題特定
  CHAPTER 7　アラート・問い合わせの分類と処置で短期効果を目指す
  第1週　アラート・問い合わせの洗い出し
  第2週　アラート・問い合わせの分類
  第3週　「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置
  第4週　「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置
  CHAPTER 8　障害検知後の判断とアクション実行を効率化する
  第5週　システム障害発生時のアクション定義
  第6週　アクション決定への判断情報と基準の定義
  第7週　アクション実行の役割と権限の定義
  第8週　頻出アクション・判断情報と基準の効率化
  CHAPTER 9　大規模障害に備えて体制を構築する
  第9週　大規模障害の定義とエスカレーション
  第10週　大規模障害時の体制構築
  第11週　コミュニケーションルールの制定
  第12週　システム障害対応訓練と振り返り
  CHAPTER 10　継続改善のための役割最適化
  ・付録1　システム障害対応改善の実践事例
  ・付録2　システム障害対応改善に役立つ便利な雛形
  ・付録3　タスク＆チェックポイント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  野村 浩司(ノムラ コウジ)
  中央大学大学院理工学研究科卒。グロービス経営大学院ＭＢＡプログラム２０２４年３月修了予定。株式会社ＮＴＴデータで、金融システムの開発保守運用と改善を１２年担当。７年にわたり合計約１０００件の障害事例を分析。システム障害対応の改善では、アラートを９割削減。現在、エンドユーザーの影響極小化を目指したインシデントレスポンスサービス「ＸｏｎＯｐｓ（エクソンオプス）」の企画運営を担う。社内外１００チーム以上のシステム障害対応の改善に取り組んでいる
  
  松浦 修治(マツウラ シュウジ)
  筑波大学第２学群日本語日本文化学類卒。グロービス経営大学院ＭＢＡプログラム２０２２年３月修了。ＩＰＡ　ＩＴサービスマネージャ、プロジェクトマネージャ、ＩＴストラテジスト保有。株式会社リクルートで、人材事業のプロジェクトマネジメント、ＩＴサービスマネジメントを１４年担当。新規プロダクト初期構築の開発マネジメントで、２０１０年にはＩＴ部門通期ＭＶＰを受賞。現在、担当領域のＩＴサービスマネジメントに加えて、人材系グループ会社でのＩＴ企画や、領域横断でＩＴサービスマネージャ同士の連携を深める活動に取り組んでいる

3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド―インシデントの洗い出しから障害訓練まで、開発チームとユーザー企業の「協同」で現場を変える の商品スペック