一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 (日本実業出版社) [電子書籍]
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一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 (日本実業出版社) [電子書籍]

価格:¥972(税込)
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フォーマット:
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出版社:日本実業出版社
公開日:2014年10月31日
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一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 (日本実業出版社) の 商品概要

  • ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります! そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。

    対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。

    こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。

    接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!

一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本 (日本実業出版社) の商品スペック

書店分類コード
I300
Cコード
0030
出版社名
日本実業出版社
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紙の本のISBN-13
9784534050175
ファイルサイズ
6.0MB
著者名
田中 義樹

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