相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント(PHP研究所) [電子書籍]
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント(PHP研究所) [電子書籍]

価格:¥550(税込)
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出版社:PHP研究所
公開日: 2015年02月13日
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント(PHP研究所) の 商品概要

  • お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、数万人が受験する「全国電話応対コンクール」の審査員を務め、話し方・聞き方の専門家である著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。“落ち着きがない相手には「お忙しいと存じますので」と切り出す”“ベルが三回以上鳴ってからとったら「お待たせいたしました」”“事務的な話し方は相手に不快感を与える”“「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩”……。基本的なマナーから営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかります。模範的な応対だけでは、相手に不快感を与えることはなくても、喜ばれることはありません。気の利いたワンフレーズをプラスして、「かゆいところに手が届く」と思われる電話応対のポイントをアドバイス。。

相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント(PHP研究所) の商品スペック

シリーズ名 PHP文庫
発行年月日 2004/05/06
書店分類コード I610
Cコード 0163
出版社名 PHP研究所
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紙の本のISBN-13 9784569662121
ファイルサイズ 0.9MB
著者名 浦野啓子
著述名

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