はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性（翔泳社） [電子書籍]

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性（翔泳社） の 商品概要

• 顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。
  国内企業1000社、2000名が体験した
  大人気のワークショップが本になりました！

  ●カスタマージャーニーマップとは
  「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、
  興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。
  顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。
  本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。

  ●本書のポイント
  ・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験
  ・8つのステップでかんたんマップ作成
  ・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める
  ・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介
  ・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説
  ・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる

  ●目次
  第1章　カスタマージャーニーマップとは
  第2章　ワークショップを成功に導くために
  第3章　マップを作ってみよう（B2C編）
  第4章　マップを作ってみよう（B2B編）
  第5章　事例で学ぶマップの活用
  　‐B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB
  　‐B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース
  第6章　マップからアクションにつなげよう

  ●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード
  より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。
  ・感情カード
  ・接点カード
  ・ペルソナシート（B2C／B2B）

  ●著者略歴
  加藤 希尊　Mikoto Kato
  広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。

  ※本電子書籍は同名出版物を底本として作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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