ヨドバシカメラ チャットサービス利用規約

　本規約は、株式会社ヨドバシカメラ及びその関連会社（以下併せて「当社」といいます）が運営する、オンラインサービスのサイト（以下「サービスサイト」といいます）において提供するチャットシステム（以下「本サービス」といいます）をご利用になるお客様（以下「利用者」といいます）に適用される規約（以下「本規約」といいます）です。利用者は、本サービスを利用する前に、本規約及びヨドバシ・ドット・コムご利用規約を含む全ての関連規約並びに使用条件等の各規定をよくお読み頂き、同意頂いた上でご利用ください。利用者が本サービスを利用した時点をもって、本規約に無条件で同意したものとなります。

1.本サービスは、サービスサイト上で、利用者が商品の購入を目的として当該商品に関する質問を、当社が同質問に対して相当と思われる回答（適切な回答との保証はできません）を、各々チャット形式で行う（このやりとりを以下、単に「チャット」といい、その質問と回答の内容を「チャット内容」といいます）システムのサービスです。
2.利用者は、当社に回答を請求する権利はなく、本サービスを利用する請求権を有するものではありません。また、ご質問によっては、本サービスでは十分に回答ができない場合や、ご利用の意図に沿った詳しい回答ができない場合がございます。
3.本サービスと関係のない質問や当社の業務範囲を超えたお問い合わせ等、質問等として適切でないと当社が判断するもの、または、本サービスで対応できない質問等については、回答できない場合がございます。
4.本サービスは日本語のみ対応しております。

　次の各号のいずれかに該当する場合、当社の判断により、予告なくチャットを終了することができるものとします。

1.文字化け等により、利用者が入力された内容が判読できないと当社が判断した場合
2.当社からの回答後、一定時間を経過しても利用者からの返信がない場合
3.継続したチャットの対応時間が、平均的な一定時間を経過した場合
4.利用者からの質問に対して、相当と思われる回答を行ったと当社が判断した場合
5.同一の利用者から、同一ないし類似の内容の質問が複数あった場合
6.電話、メール、その他、本サービス以外の方法で対応することが適切であると当社が判断した場合
7.当社または当社従業員等に対する誹謗中傷や、質問の内容が本サービス内容の対応範囲から外れるなど、チャットを継続することが適切ではないと当社が判断した場合

　当社は、チャット内容を、以下に定めるとおりの利用目的によって、利用者に通知することなく、自由に転載、引用、開示、提供、出版、配信その他の方法により、無償で利用することができるものとし、利用者はこれに同意します。また、利用者は、当社および当社の指定する者に対し、チャット内容にかかる著作権並びに著作者人格権を行使しないことに同意します。

1.当該利用者以外のお客様からの質問などのお問合せに対して、チャットによる回答を行うため
2.当社のサービス改善、技術開発および新サービス開発等に役立てるため
3.対話型AIエンジンの回答精度の向上に役立てるため
4.本サービスが利用する外部サービスの運営者に提供し、当該外部サービス及び本サービスの改善に役立てるため
5.その他、当社が、統計データの作成、マーケティング施策に関する企画、立案または実施、その他これらに関連する事項のため
6.以上に記載の各利用目的に付随する利用目的のため

　本サービスにおいて、利用者が入力された情報に個人情報が含まれる場合は、当社は、当該個人情報を当社の個人情報保護方針 に従って利用・管理します。当該個人情報は、法律の定めによるほか、利用者の同意なくしては第三者に提供いたしません。但し、本サービスは、第三者が提供する外部サービスを利用する場合があり、当該第三者がチャット内容を閲覧する場合があることについて利用者はあらかじめ同意するものとします。

1.当社は、システムメンテナンスその他の理由により、いつでも本サービスの全部または一部の提供を中断し、もしくは廃止することができるものとします。
2.当社は、本サービスの変更、中断、廃止を、利用者への事前の通知なく行うことができるものとします。
3.当社は、予告なく本規約の内容を変更する場合があります。変更した内容は、当社が当社所定のサイトに掲示したときに効力を生じ、利用者が本規約の改定後に本サービスを利用した場合は改定後の本規約に同意したものとみなします。

1.当社は、本サービスに関するチャット内容を含む一切の情報の正確性、完全性、適切性、特定の目的への適合性等について保証しないものとします。
2.本サービスに関連して、利用者に生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除いて、当社は一切の責任を負いません。
3.当社は、以下の事由により発生した利用者の損害について、一切の責任を負いません。
　(1)端末、通信機器および回線等の障害により、本サービスの取扱いが遅延または不能となった場合
　(2)災害・事変等当社の責に帰すことのできない事由、または裁判所等公的機関の措置等やむをえない事由により、本サービスの取扱いが遅延または不能となった場合
　(3)本サービスにおいて、当社の責によらず、利用者がチャットに入力した内容が第三者に漏えいした場合
4.当社が本サービスの提供に関連して利用者が被った損害に対して責任を負う場合においても、当社は、逸失利益、拡大損害、間接損害その他特別事情に基づく損害については一切責任を負わないものとします。
5.当社は、本サービスにおける利用者と当社とのチャット内容を保存する義務を負わず、利用者から当該チャットの内容に関する開示要求を受けたとしても応じないものとします。

　利用者は本サービスを利用するにあたり、以下の各号に規定する行為をしてはならないものとします。

1.当社の事前の書面（または電磁的記録）による承諾を得ずに、本サービスでのチャット内容をホームページやSNS等の外部へ転載すること
2.次に規定する内容をチャットに入力すること
　(1)当社若しくは、当社従業員、当社提供の商品やサービス、当社の取引先企業または第三者を誹謗、中傷、脅迫する内容または嫌がらせ
　(2)違法、卑俗、わいせつ、悪意のある内容や、危険行為を奨励する内容
　(3)差別的表現を含む内容
　(4)有害なプログラム、スクリプト等
　(5)以上の他、公序良俗に反する内容
　(6)その他当社が任意に不適切と判断する内容
3.本サービスの第三者の利用や当社の運営を、妨害する行為または妨害するおそれのある行為
4.本サービスにかかわるアプリを複製、改変、翻案等し、または他のソフトウェアと結合等する行為
5.本利用規約に基づき本サービスを利用することを第三者に再許諾、譲渡、移転し、またはその他の方法で処分する行為
6.その他、当社が不適切と判断する行為

以上

2021年3月30日　制定