返品・キャンセルと交換

ヨドバシ・ドット・コムでご購入商品の返品・交換は、原則として、お客様のご都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。

ご要望のお客様は、必ず、事前にヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りしております。あらかじめご了承ください。

返品・交換の際には、納品書裏面に必要事項を明記いただき、商品（付属品・保証書すべて含む）と一緒にご返送いただきます。返送先住所など詳細は納品書裏面をご確認ください。納品書は大切に保管をお願いいたします。

※一部の出荷倉庫では納品書の発行は行っておりません。返品・交換の際はヨドバシ・ドット・コムお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。

また、商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、ご返品をお願いする場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換に伴う返送料は、お客様のご負担をお願いいたします。
また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
メールでのお問い合わせ：info@yodobashi.com

商品の性質上、また、メーカーの要請により、返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。
また、ヨドバシカメラは簡易包装に努めています。商品化粧箱に発送伝票を直接添付する場合があります。この理由によるご返品は承ることができません。

食品、飲料、サプリメント、ベビーフード、粉ミルク、ペットフード、医薬品、ゲームソフト、DVDソフト、音楽CD、書籍、PCソフト、PCソフトライセンス、ブランド製品、メディアなどの消耗品、香水、受注生産商品、そのほか「返品不可」と明示の商品

※該当の商品には、各商品の詳細説明ページに「返品不可」と明示しております。

セット単位でご購入いただいた商品は、そのセット単位での返品を承ります。
一部返品は、お受けすることができません。なお、初期不良による交換の場合は、一部商品でも対応をいたします。

ご返金方法は、ご購入の際に選択されたお支払い方法によって異なります。

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。
そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、ご返金は次回のお引き落とし日となります。

お客様の銀行口座に、直接振込みをさせていただきます。
返品商品を返送の際、「返品・交換依頼書」に、振込口座のご記入をお願いします。

ゴールドポイントをお支払いに利用したご購入商品を返品される場合、そのご利用ポイント分をご返却いたします。ゴールドポイントのご返却タイミングは、弊社で返品手続きが完了した時点となります。
なお、複数の商品をご注文の場合で、その中の一部を返品される場合は、各商品の販売価格の割合に応じて、ご利用されたゴールドポイントから返却数を自動的に配分させていただきます。ただし、返品によりポイント残高がマイナスになる場合には、返品をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

ゴールドポイントを貯めてご購入商品を返品される場合、ご購入いただいた時点で還元させていただいたゴールドポイントは、返品受付後の弊社側事務手続きが完了した時点で、お客様ポイント口座より減額させていただきます。

減額させていただいた結果、ゴールドポイントの残高が不足していることで、お客様のゴールドポイント残高がマイナスになった場合、引き続きヨドバシ・ドット・コムをご利用いただき、還元ポイントから回収させていただきます。なお、店舗にてお買い物をしていただく際にも、マイナスポイントの回収をさせていただいております。
詳しくは、店頭販売員より、ご購入の際にご案内をさしあげております。あらかじめご了承ください。