「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本]

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「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本]

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出版社:日本実業出版社
販売開始日: 2002/08/01
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「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本] の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    「1人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    序章 マニュアルは完璧ではない―お客様は1人ずつ違い、そのときの気分でも変わる
    1 また行きたくなる店の秘密―お客様を引きつけるプロのこんなサービス
    2 タイプ&ケース別の接客術―こんなとき、こんなお客様にはどう対応すればいい?
    3 接客&販売の技術を磨く―アプローチからクロージング、心をつかむ会話術
    4 店員の基本をチェック―お客様の信頼を得る基礎的なポイント
    5 広い視野をもった店員になる―接客&販売をトータルにデザインする力を磨く
  • 著者紹介(「BOOK著者紹介情報」より)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
    中央大学英米文学科卒業後、1972年に(株)船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事したのち、1989年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行なっている

「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本実業出版社
著者名:山田 みどり(著)
発行年月日:2002/08/10
ISBN-10:4534034423
ISBN-13:9784534034427
判型:B6
対象:一般
発行形態:単行本
内容:商業
ページ数:198ページ
縦:19cm
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