「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本]

「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「１人でゆっくり見たいのに」「店員が声をかけてくれたら決めたのに…」お客様は百人百様。そのときの気分によっても違う。リピーターを増やすには、そんなお客様の心理を見抜いて適切なサービスを提供することが大切。ちょっとした動作や言葉の裏に隠された「お客様の本音」を読み解くヒントと上手な対応を紹介する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　マニュアルは完璧ではない―お客様は１人ずつ違い、そのときの気分でも変わる
  １　また行きたくなる店の秘密―お客様を引きつけるプロのこんなサービス
  ２　タイプ＆ケース別の接客術―こんなとき、こんなお客様にはどう対応すればいい？
  ３　接客＆販売の技術を磨く―アプローチからクロージング、心をつかむ会話術
  ４　店員の基本をチェック―お客様の信頼を得る基礎的なポイント
  ５　広い視野をもった店員になる―接客＆販売をトータルにデザインする力を磨く

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
  中央大学英米文学科卒業後、１９７２年に（株）船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事したのち、１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、新入社員や幹部社員の研修等に当たる。職場における女性の意欲向上・能力開発をテーマとして、講演やセミナーを行なっている

「この人から買いたい」と思わせるプロの接客! [単行本] の商品スペック