テロリスト化するクレーマーたち―クレーマーは"一撃"で殺れ!(フォレスト2545新書) [新書]

テロリスト化するクレーマーたち―クレーマーは"一撃"で殺れ!(フォレスト2545新書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  進化するクレーマーもこれなら一発解決！「もう、クレームを長引かせない！」クレーム対応は心理戦！警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた！テロリストクレーマー用対策術を初公開！ＦＢＩ、ＣＩＡ、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決！「そこまでするか！」という実話ばかりで面白い！クレーム対応力は対人関係力！だから、コミュニケーション能力もアップする。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　テロリスト化するクレーマーたち
  第２章　クレーマーの実態
  第３章　実録！恐怖のクレーマーたち
  第４章　テロリスト化するクレーマーの対処法
  第５章　テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
  第６章　クレームをうけない最強組織

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  毛利 元貞(モウリ モトサダ)
  言語行動研究所代表。１９歳より世界を渡り歩き、紛争地帯での戦闘経験を活かして、警察特殊部隊の訓練指導やノーベル平和賞受賞者の身辺警護対策などに協力。その多くは過去の経験から「テロリストや犯罪者の心理」を助言するものである。以後、米国において、犯罪者の危険度を評価する「脅威査定」や、犯人像を組み立てるプロファイリング（犯罪行動分析）を、ＦＢＩやＣＩＡなどを顧客にもつ専門機関で修学し、帰国。日本カウンセリング学会、日本コミュニティ心理学会、警察政策学会会員

テロリスト化するクレーマーたち―クレーマーは"一撃"で殺れ!(フォレスト2545新書) の商品スペック