真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか [単行本]

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出版社：ダイヤモンド社
販売開始日： 1990/03/01
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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　真実の瞬間
    第２章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
    第３章　スカンジナビア航空の再建
    第４章　真のビジネス・リーダー
    第５章　戦略の策定
    第６章　ピラミッド機構の解体
    第７章　リスクへの挑戦
    第８章　意思の疎通
    第９章　取締役会と労働組合
    第１０章　業績の評価
    第１１章　社員への報奨
    第１２章　第二の波

真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか の商品スペック

商品仕様
出版社名：ダイヤモンド社
著者名：ヤン カールソン（著）／堤 猶二（訳）
発行年月日：1990/03/01
ISBN-10：4478330247
ISBN-13：9784478330241
判型：B6
対象：教養
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：208ページ
縦：20cm
その他: 原書名：　RIV PYRAMIDERNA〈Carlzon,Jan〉
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