一流のふるまいビジネス編 美しい所作とマナー入門 一瞬で信頼をつかむ（インプレス） [電子書籍]

一流のふるまいビジネス編 美しい所作とマナー入門 一瞬で信頼をつかむ（インプレス） の 商品概要

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  「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。　
  （本文より）
  
  【目次】　
  ビジネスマナーの常識・非常識　
  ●第一章　社会人としての心構えと自覚　
  一回限りの第一印象　
  一回限りの第一印象で決まる　
  好感を持たれる表情　
  身だしなみから仕事は始まる　
  人を表す立ち居振舞い　
  　
  ●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　
  信頼を生むあいさつ　
  基本のあいさつ　
  ビジネス会話　
  正しく使いこなす敬語　
  相手を気遣うクッション言葉　
  礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得　
  基本の電話対応　
  ＦＡＸ送信の心得　
  電子メールの心得　
  　
  ●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　
  客時の席次　
  紹介の仕方とされ方　
  名刺交換のルール　
  見送りの方法　
  訪問の心得　
  　
  ●第四章　毎日のオフィスの心得　
  仕事の準備　
  ４つの手段で迅速に　
  直行・直帰・外出のマナー　
  職場の人間関係　
  コスト意識と整理整頓　
  逃げない身構えでクレーム対応　
  　
  ●第五章　仕事を円滑に進める気配り　
  気配りはちょっとした心遣いから　
  「報・連・相」は早めに　こまめに確実に　
  接待の心配り　
  食事や乗り物の席次　
  食事と会食のコツ　
  人間関係を築くコツ　
  オフィスの冠婚葬祭　
  慶事の基本　
  凶事の基本　
  仕事を楽しむ　
  　
  時にはアナログ人間で　
  　
  【著者紹介】　
  小柴　皐月（こしば　さつき）　
  東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター　
  。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。　
  世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。
  

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